Informations sur l'expédition et les retours

Mode d'expédition Coût Délai de livraison estimé
Expédition standard 74.93€ 12-20 jours ouvrables

Note : Avant d’effectuer votre achat, veuillez prendre connaissance de nos conditions générales. En cliquant sur “Confirmer la commande”, vous acceptez le contrat de fourniture et les politiques associées.

Délai de livraison

Les commandes sont expédiées chaque semaine de notre entrepôt des îles Canaries vers notre centre logistique de Galice, en Espagne, puis expédiées dans toute l’Europe sans frais de douane. Le délai de livraison est généralement de 12 à 14 jours ouvrables, avec un maximum de 20 jours. Les commandes passées en dehors de l’UE peuvent donner lieu à des frais de douane supplémentaires. Les annulations effectuées après avoir atteint le statut “Îles Canaries – Galice” seront remboursées moins 30 % pour les frais de manutention.

Frais d’expédition

Vous pouvez consulter les frais de port avant de finaliser votre commande. Il vous suffit de sélectionner les produits que vous souhaitez acheter et de les ajouter à votre panier. Pour obtenir une estimation précise des frais de port, veuillez indiquer vos coordonnées de livraison dans le panier.

Politique de retour

Articles non remboursables

  • Articles personnalisés tels que : cordes, chaînes, profilés, tuyaux, etc.

1. Comment effectuer un retour

I. Veuillez vous rendre sur votre compte nova sur Nova.com pour demander un remboursement.

II. Recherchez la commande concernée dans “Vos commandes” et cliquez sur le bouton “Demande de retour”.

III. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Après avoir fourni les informations requises, cliquez sur le bouton “Étape suivante” pour continuer.

IV. S’il n’est pas nécessaire de renvoyer vos articles, la dernière étape consiste simplement à sélectionner votre méthode de remboursement. Faites votre choix et cliquez sur “Soumettre”.

V. Si vous devez renvoyer vos articles, nous vous offrons la possibilité de les renvoyer vous-même. Vous pouvez utiliser le service de messagerie de votre choix pour renvoyer les articles et les frais de retour sont à votre charge. Après avoir renvoyé les articles, veuillez ajouter les informations de suivi du colis.

VI. Vous pouvez vérifier le statut de remboursement de vos articles sur la page des détails de votre commande ou par le biais des notifications SMS/Email/Push de Nova.

2. Expédition de retour

Veuillez noter que les retours ne sont pas gratuits. Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour. Toutefois, si c’est vous qui prenez l’initiative du retour, ces frais seront à votre charge. En outre, nous déduirons 30 % de votre remboursement pour couvrir les frais initiaux, tels que le transport des îles Canaries à la Galice et le dédouanement.

3. Combien de temps dois-je attendre avant d’effectuer un retour ?

Vous disposez de 30 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour. Pour ce faire, veuillez contacter notre entrepôt logistique à l’adresse [email protected] ou appeler le +34 828680669 pour remplir le formulaire de retour.

Avis important

Lorsque votre commande arrive, veuillez inspecter soigneusement l’emballage et le contenu. Nous vérifions soigneusement tous les articles avant de les expédier, afin de ne pas envoyer de produits défectueux ou endommagés. Vous avez le droit d’ouvrir le colis en présence du livreur. Si vous constatez un problème, veuillez inscrire “En attente de révision” sur le bon de livraison. Cela nous aidera à résoudre les problèmes liés aux dommages ou au mauvais état des marchandises pendant le transport.

Facture

Les factures sont générées à partir de notre siège aux États-Unis et sont libellées en dollars américains. Pour obtenir votre facture, veuillez vous connecter à votre compte client et la télécharger directement à partir de celui-ci.

Nova Argonautica LLC
407 Lincoln RD STE 12N
MIAMI BEACH FL 33139
EIN : 35-2826316
Tel : +1-305-529-3642