Envios e Devolucoes

Antes de finalizares a tua compra, lê os nossos Termos e Condições Gerais. Ao clicares em “Confirmar encomenda”, aceitas o contrato de entrega e as respectivas diretrizes.

Prazos de entrega

As encomendas são enviadas semanalmente do nosso armazém nas Ilhas Canárias para o nosso centro logístico na Galiza, em Espanha, e depois entregues em toda a Europa sem direitos aduaneiros. A entrega demora normalmente 12-14 dias úteis, no máximo 20 dias. Poderão ser aplicadas taxas alfandegárias separadas para encomendas fora da UE. Os cancelamentos depois de atingirem o estado "Ilhas Canárias - Galiza" serão reembolsados menos 30% para custos de manuseamento.

Podes consultar os custos de envio antes de finalizares a tua encomenda. Basta seleccionares os produtos que pretendes comprar e adicioná-los ao teu cesto de compras. Para obteres uma estimativa exacta dos custos de envio, introduz os teus dados de entrega no cesto de compras.

Direito de regresso

Artigos não reembolsáveis

  • Artigos personalizados, tais como: cordas, correntes, perfis, tubos, etc.
Como fazer uma devolução

I. Acede à tua conta Nova em Nova.com para solicitar um reembolso.

II. Procura a encomenda em questão em “As tuas encomendas” e clica no botão “Pedir devolução”.

III. Seleciona os artigos que pretendes devolver e o motivo da devolução. Quando tiveres introduzido as informações necessárias, clica no botão “Passo seguinte” para continuar.

IV. Se não precisares de devolver os teus artigos, o último passo é selecionar o teu método de reembolso. Faz a tua seleção e clica em “Submeter”.

V. Se precisares de devolver os teus artigos, apoiamos a opção de auto-recolha. Podes devolver os artigos com qualquer serviço de correio, mas terás de ser tu a suportar os custos da devolução. Depois de devolveres os artigos, acrescenta as informações de seguimento da encomenda.

VI. Podes verificar o estado do reembolso dos teus artigos na página de detalhes da tua encomenda ou através das notificações SMS/email/push da Nova.

Tem em atenção que as devoluções não são gratuitas. Se a devolução se dever a um erro da nossa parte, assumimos os custos de devolução. No entanto, se fores tu a tratar da devolução, serás responsável por esses custos. Além disso, deduziremos 30% do teu reembolso para cobrir os custos iniciais, como o envio das Ilhas Canárias para a Galiza e o desalfandegamento.

Dispõe de 30 dias úteis a contar da data de receção da encomenda para proceder à sua devolução. Contacta o nosso armazém de logística em [email protected] ou liga para +34 828680669 para preencher o formulário de devolução.

Nota importante

Quando a tua encomenda chegar, verifica cuidadosamente a embalagem e o conteúdo. Verificamos cuidadosamente todos os artigos antes do envio para não enviarmos produtos defeituosos ou danificados. Tens o direito de abrir a encomenda na presença do estafeta. Se encontrares algum problema, escreve “Revisão pendente” na nota de entrega. Desta forma, ajudar-nos-ás a resolver qualquer problema relacionado com danos ou mau estado dos produtos durante o transporte.

Fatura

As facturas são emitidas a partir da nossa sede nos Estados Unidos e são expressas em dólares americanos. Para receberes a tua fatura, inicia sessão na tua conta de cliente e descarrega-a diretamente a partir daí.

Nova Argonautica LLC
407 Lincoln RD STE 12N
MIAMI BEACH FL 33139
EIN: 35-2826316
Tel: +1-305-529-3642